Ruhsal Akademi, bağımsız eğitmenler ile danışanları/öğrencileri çevrim içi ortamda bir araya getiren dijital bir aracı platformdur. Satın alınan seanslar, atölyeler ve eğitimler doğrudan ilgili eğitmen tarafından sunulduğu için iade ve iptal süreçleri aşağıdaki esaslara dayanmaktadır:

1. Genel Prensip ve Aracı Konumu

• Ruhsal Akademi, seansların veya hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı veya satıcısı değildir.
• Ödemesi gerçekleştirilen seans ve eğitimlerin ücret iadesi koşulları, her eğitmenin kendi belirlediği iptal politikasına veya hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

2. Randevu İptali ve İade Süreçleri

• Danışan Tarafından İptaller: Danışanlar, satın aldıkları bir seansı, seans saatinden en az 48 saat öncesine kadar platform üzerinden iptal edebilirler. Bu süre içinde yapılan iptallerde, ödenen tutar danışana iade edilir veya sonraki randevular için kredilendirilir.
• Son Dakika İptalleri ve Gelinmeyen Seanslar: Belirtilen süre kuralına 48 saat uyulmaksızın yapılan son dakika iptallerinde veya seansa katılım sağlanmaması (no-show) durumlarında ücret iadesi yapılmaz; bu hak ilgili eğitmene saklı tutulur.
• Eğitmen Tarafından İptaller: Eğitmenin zorunlu bir sebepten ötürü seansı iptal etmesi durumunda, danışana tam ücret iadesi yapılır veya seans uygun başka bir tarihe ertelenir.

3. Dijital İçerikler ve Tamamlanmış Hizmetler

• Anında ifa edilen dijital hizmetler, indirilebilir dijital materyaller veya halihazırda gerçekleştirilmiş (tamamlanmış) birebir seanslar için mesasfe satış hükümleri gereği iade yapılmamaktadır.

4. İade Talepleri ve İletişim

• İade veya iptal talepleriyle ilgili yaşanabilecek her türlü uyuşmazlıkta, öncelikli olarak ilgili eğitmenle iletişim kurulması gerekmektedir. Platform üzerinden yapılan iade talepleri, ilgili eğitmenin onayı ve politikaları doğrultusunda işleme alınır.